Algemene voorwaarden

De ondernemer

Naam ondernemer: CondoomVoorJou V.O.F.
Handelend onder de naam/namen:

  • CondoomVoorJou
  • CondoomsVoorJou
  • CondomForYou
  • CondomsForYou
  • Conniekomen
  • Conniekopen
  • SexSupply
  • Sex-Supply

Telefoonnummer: +31 (0)85 301 8732

Bereikbaarheid:
van maandag t/m vrijdag vanaf  18.00 uur tot 22.00 uur
zaterdag vanaf 14.00 uur tot 18.00 uur
zondag vanaf 12.00 uur tot 18.00 uur

E-mailadres: [email protected]

KvK-nummer: 89248031
Btw-nummer: NL864923399B01

Toepasselijkheid

  • Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand die tot stand is gekomen tussen de ondernemer en de consument.
  • Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, zal de tekst van deze algemene voorwaarden beschikbaar worden gesteld aan de consument. Als het redelijkerwijs niet mogelijk is om de voorwaarden beschikbaar te stellen, zal de ondernemer voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst aangeven op welke manier de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en op verzoek van de consument kosteloos worden toegezonden, zo spoedig mogelijk.
  • Als de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden in afwijking van het vorige lid, langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op een manier die het voor de consument eenvoudig maakt om de voorwaarden op te slaan op een duurzame gegevensdrager. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar de algemene voorwaarden langs elektronische weg kunnen worden ingezien en dat ze op verzoek van de consument kosteloos langs elektronische weg of op andere wijze zullen worden toegezonden.
  • Als er naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing. In geval van tegenstrijdige voorwaarden kan de consument altijd een beroep doen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Het aanbod

  • Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt aangeboden, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is gedetailleerd genoeg om de consument in staat te stellen een goede beoordeling van het aanbod te maken. Als de ondernemer afbeeldingen gebruikt, geven deze een getrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Duidelijke vergissingen of fouten in het aanbod zijn niet bindend voor de ondernemer. Elk aanbod bevat informatie die voor de consument helder maakt wat de rechten en verplichtingen zijn die verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod.

De overeenkomst

  • De overeenkomst wordt, behoudens het bepaalde in lid 4, gesloten op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  • Als de consument het aanbod langs elektronische weg heeft geaccepteerd, zal de ondernemer onmiddellijk langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod bevestigen. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, heeft de consument het recht om de overeenkomst te ontbinden.
  • Als de overeenkomst elektronisch tot stand komt, neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Als de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer hiervoor passende veiligheidsmaatregelen treffen.
  • Binnen de wettelijke kaders kan de ondernemer informatie verzamelen om te bepalen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en om andere relevante feiten en factoren te achterhalen die van belang zijn voor een verantwoorde uitvoering van de overeenkomst op afstand. Als de ondernemer op basis van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, kan hij gemotiveerd een bestelling of aanvraag weigeren of bijzondere voorwaarden stellen aan de uitvoering ervan.
  • De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
    • het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
    • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
    • de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
    • de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;

Herroepingsrecht

Bij producten:

  • De consument heeft het recht om een overeenkomst voor de aankoop van een product binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden voor herroeping, maar de consument is niet verplicht deze reden(en) op te geven.
  • De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
    • als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
    • als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
    • bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:

  • De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
  • De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht:

  • Als de ondernemer de consument niet heeft voorzien van de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping, dan eindigt de bedenktijd twaalf maanden na het verstrijken van de oorspronkelijke bedenktijd, zoals vastgesteld conform de voorgaande leden van dit artikel.
  • Als de ondernemer de informatie waar in het voorgaande lid naar verwezen wordt, binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd aan de consument heeft verstrekt, dan eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

  • Gedurende de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Hij mag het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt is dat de consument het product alleen mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
  • De consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
  • Als de ondernemer de consument niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt, dan is de consument niet aansprakelijk voor de waardevermindering van het product.

Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

  • Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
  • Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
  • De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
  • Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
  • De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
  • Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.
  • De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming, indien:
    • de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of;
    • de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd heeft verzocht.
  • De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:
    • hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;
    • hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of
    • de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
  • Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

  • Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
  • De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, exclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
  • De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
  • Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

  • Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen
  • Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
  • Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
    • de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
    • de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
  • Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer;
  • Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
  • Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;
  • Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
  • Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
  • Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
  • Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
  • Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
  • Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
  • Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
  • De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
    • de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
    • de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

Prijs

  • De prijzen van de producten of diensten zoals vermeld in het aanbod zijn inclusief btw.

Nakoming overeenkomst en extra garantie

  • De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan het contract, de in het aanbod vermelde specificaties, redelijke eisen van kwaliteit en/of bruikbaarheid, en de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die gelden op de datum van totstandkoming van de overeenkomst. Indien afgesproken, zorgt de ondernemer er ook voor dat het product geschikt is voor ander dan regulier gebruik.
  • Een extra garantie verstrekt door de ondernemer, diens leverancier, fabrikant of importeur beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op basis van het contract tegen de ondernemer kan uitoefenen als de ondernemer zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet is nagekomen.
  • Extra garantie wordt gedefinieerd als elke verbintenis van de ondernemer, diens leverancier, importeur of producent, waarbij aan de consument bepaalde rechten of vorderingen worden toegekend die verder reiken dan de wettelijke verplichtingen in het geval de ondernemer tekortschiet in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Levering en uitvoering

  • De ondernemer zal de hoogst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het accepteren en uitvoeren van bestellingen van producten, evenals bij het beoordelen van aanvragen voor het verlenen van diensten.
  • Het door de consument aan de ondernemer opgegeven adres wordt beschouwd als de leveringslocatie.
  • Rekening houdend met wat er in “het aanbod” van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken. Als de levering vertraging oploopt, of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en aanspraak te maken op eventuele schadevergoeding.
  • Na ontbinding volgens het vorige artikel zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zonder vertraging terugbetalen.
  • Het risico van beschadiging en/of verlies van producten ligt bij de ondernemer tot het moment van aflevering bij de consument of een vooraf benoemde en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.

    Betaling

    • Tenzij anders bepaald in het contract of aanvullende voorwaarden, moeten de door de consument verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na het begin van de bedenktijd worden betaald, of bij afwezigheid van een bedenktijd, binnen 14 dagen na het aangaan van de overeenkomst. In het geval van een dienstverleningsovereenkomst begint deze termijn op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
    • Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden nooit worden geëist dat de consument meer dan 50% vooruitbetaalt. Als vooruitbetaling is overeengekomen, kan de consument geen rechten uitoefenen met betrekking tot de uitvoering van de betreffende bestelling of dienst(en) totdat de afgesproken vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
    • De consument is verplicht om onjuistheden in opgegeven of vermelde betalingsgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.
    • Als de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet en nadat de ondernemer hem heeft gewezen op de late betaling en de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, is de consument, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd. De ondernemer heeft dan het recht om de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500; 10% over de daaropvolgende € 2.500 en 5% over de volgende € 5.000, met een minimum van € 40. De ondernemer kan ten gunste van de consument afwijken van de genoemde bedragen en percentages.

    Klachtenregeling

    • De ondernemer heeft een adequaat gecommuniceerde klachtenprocedure en behandelt klachten in overeenstemming met deze procedure.
    • Klachten betreffende de uitvoering van het contract dienen binnen een redelijke termijn nadat de consument de tekortkomingen heeft opgemerkt, volledig en helder omschreven te worden ingediend bij de ondernemer.
    • Klachten die bij de ondernemer zijn ingediend, worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, reageert de ondernemer binnen de 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer de consument een uitgebreider antwoord mag verwachten.
    • De consument moet de ondernemer ten minste 28 dagen de gelegenheid geven om de klacht gezamenlijk op te lossen. Na deze termijn ontstaat er een geschil dat onderhevig is aan de geschillenregeling.

    Geschillen

    • Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

      Aanvullende of afwijkende bepalingen

      • Extra of afwijkende clausules ten opzichte van deze algemene voorwaarden mogen geen nadelige gevolgen hebben voor de consument en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, of op een manier die het voor de consument mogelijk maakt om ze gemakkelijk op te slaan op een duurzaam opslagapparaat.